Analista de Soporte de Aplicaciones Heredadas eCW
Fully Remote - US
Analista de Soporte de Aplicaciones Heredadas eCW
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
Liberty Solutions busca un Analista de Soporte de Aplicaciones Legacy eClinicalWorks (eCW) experimentado para un compromiso a largo plazo de 24 meses que respalde el entorno eClinicalWorks existente de una organización sanitaria.
El analista proporcionará soporte continuo a las aplicaciones, resolución de problemas, mantenimiento y asistencia operativa para la funcionalidad heredada de eClinicalWorks. Esta persona trabajará estrechamente con los interesados clínicos, operativos, técnicos y de TI para mantener la estabilidad del sistema, resolver problemas de aplicaciones y dar soporte a los usuarios en toda la organización.
Esta es una oportunidad totalmente remota y a tiempo completo que requiere 40 horas semanales.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte de aplicación diario para el entorno heredado de eClinicalWorks (eCW) de la organización.
- Investigar, solucionar problemas y resolver problemas de aplicaciones de eClinicalWorks reportados por usuarios clínicos, operativos y administrativos.
- Gestionar y resolver tickets de soporte de aplicaciones, incluyendo documentación de problemas, priorización, escalado y seguimiento.
- Soporta los flujos de trabajo, configuraciones, plantillas y funcionalidades de aplicaciones existentes de eClinicalWorks.
- Solucionar problemas relacionados con flujos de trabajo clínicos, registro de pacientes, programación, documentación, órdenes, resultados y otras funcionalidades de eCW según corresponda.
- Ayuda con el acceso al usuario, la configuración de aplicaciones, problemas de flujo de trabajo y mantenimiento general del sistema.
- Colaborar con los actores clínicos y operativos para comprender los problemas y determinar las soluciones técnicas o basadas en el flujo de trabajo adecuados.
- Realizar análisis de causas raíz para detectar problemas recurrentes en la aplicación y recomendar soluciones sostenibles.
- Coordina con equipos internos de TI, proveedores y otros equipos de aplicaciones cuando haya problemas relacionados con integraciones, interfaces, infraestructura o sistemas posteriores.
- Apoyar pruebas y validación de cambios, correcciones, parches y actualizaciones de configuración de aplicaciones.
- Mantener una documentación clara de las configuraciones de aplicaciones, flujos de trabajo, procedimientos de resolución de problemas y soluciones de incidencias.
- Ayudar con el acceso a datos del sistema heredado y las necesidades operativas mientras la organización continúa manteniendo y apoyando su entorno eClinicalWorks.
- Proporcionar transferencia de conocimientos y experiencia en la materia relacionada con los flujos de trabajo y configuraciones históricas de eClinicalWorks.
- Trabaja de forma independiente en un entorno remoto mientras te comunicas eficazmente con partes interesadas técnicas y no técnicas.
Cualificaciones requeridas
- Sólida experiencia práctica apoyando eClinicalWorks (eCW) en un entorno sanitario.
- Experiencia proporcionando soporte de aplicaciones heredadas, soporte de producción o servicios de análisis de aplicaciones para eClinicalWorks.
- Un sólido conocimiento de los flujos de trabajo clínicos y/o ambulatorios en la sanidad.
- Experiencia demostrada en la resolución de problemas de la aplicación y en el apoyo a usuarios finales en un entorno de producción en vivo.
- Experiencia gestionando y resolviendo tickets de soporte de aplicaciones desde la investigación inicial hasta la resolución.
- Capacidad para analizar flujos de trabajo, identificar causas raíz y distinguir los problemas de la aplicación de los problemas relacionados con el flujo de trabajo, la interfaz o el usuario.
- Experiencia trabajando de forma colaborativa con usuarios clínicos, equipos operativos, recursos de TI y proveedores externos.
- Buenas habilidades de documentación y comunicación.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades en un entorno totalmente remoto.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia apoyando eClinicalWorks en una gran organización sanitaria o en un entorno ambulatorio multisede.
- Experiencia en el soporte de aplicaciones heredadas durante o tras la migración o transición de un EHR a otra plataforma empresarial de EHR.
- Familiaridad con las interfaces, integraciones, fuentes de datos y flujos de trabajo de interoperabilidad de eClinicalWorks.
- Experiencia apoyando la retención de datos de sistemas legados, acceso a gráficos históricos o iniciativas de desmantelamiento de aplicaciones.
- Experiencia previa trabajando en proyectos de consultoría informática sanitaria a largo plazo.
Sobre nosotros:
Liberty Solutions, Inc. ha sido líder en la industria de la TI sanitaria durante más de una década, ofreciendo soluciones innovadoras que ayudan a nuestros clientes a prosperar. Nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente nos ha ganado una clientela fiel, y nuestros empleados disfrutan de un entorno laboral colaborativo y de apoyo.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 50,00 $ - 60,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)